Pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania
Zebrałam tu pytania, które dostaję najczęściej - o przebieg współpracy, efekty, aplikację i formalności. Jeśli czegoś zabraknie, po prostu do mnie napisz.
Jak wygląda współpraca krok po kroku?
Wybierasz plan i datę startu, wypełniasz obszerną ankietę o pielęgnacji, diecie i zdrowiu, robisz zdjęcia skóry w aplikacji. Na tej podstawie przygotowuję Twój indywidualny Beauty Plan: dobrane produkty i rozpiskę „dzień po dniu”. Przez cały czas trwania planu jesteśmy w kontakcie na czacie, a plan koryguję, gdy skóra tego wymaga.
Czy konsultacja online ma sens bez wizyty w gabinecie?
Tak. Szczegółowa ankieta i zdjęcia dostarczają mi często więcej informacji niż krótka wizyta stacjonarna, a stały kontakt pozwala reagować na zmiany na bieżąco. Skupiamy się na skutecznej pielęgnacji domowej i dotarciu do przyczyny problemu.
Jeśli na pewnym etapie współpracy uznam, że Twoja skóra potrzebuje wsparcia zabiegów gabinetowych, powiem Ci o tym wprost i doradzę, na jakie konkretnie procedury warto się umówić.
Jak szybko dostanę swój plan?
Plan przygotowuję na dzień startu, który wybierasz przy zakupie - dzięki temu wiesz z góry, kiedy zaczynamy. Warunkiem jest wypełniona ankieta i przesłane zdjęcia skóry; im wcześniej je wyślesz, tym więcej czasu mam na analizę.
Czy pomożesz przy trądziku hormonalnym?
Tak, to najczęstszy powód, dla którego zgłaszają się do mnie klientki. Pomagam opanować zmiany skórne przy PCOS, insulinooporności, nasileniu okołomiesiączkowym oraz po odstawieniu tabletek antykoncepcyjnych. Jako kosmetolog nie leczę zaburzeń hormonalnych, ale wskażę Ci, jakie badania warto wykonać i o czym porozmawiać z lekarzem. Skomponuję również odpowiednią pielęgnację oraz dobiorę celowaną suplementację, aby kompleksowo wesprzeć Twój organizm od wewnątrz i zewnątrz.
Czym kosmetolog różni się od dermatologa?
Dermatolog jest lekarzem: stawia diagnozę, zleca badania i przepisuje leki. Kosmetolog zajmuje się pielęgnacją i kondycją skóry. Te role się nie wykluczają - najlepsze efekty widzę wtedy, gdy leczenie dermatologiczne idzie w parze z dobrze dobraną pielęgnacją domową. Jeśli uznam, że potrzebujesz lekarza, powiem Ci to wprost.
Czy mogę pisać do Ciebie w trakcie trwania planu?
Tak, i bardzo o to proszę. Czat w aplikacji jest dostępny przez cały czas trwania współpracy, a ja odpowiadam w ciągu 24 godzin. Jeśli coś Cię niepokoi, jakiś produkt uczula albo pojawiła się wątpliwość - nie czekaj do końca planu.
Co się dzieje, gdy plan się kończy?
Możesz zakończyć współpracę albo ją przedłużyć - przedłużenie kupujesz osobno, a nowy okres dolicza się do obecnego, więc nie tracisz ani dnia. Nic nie odnawia się automatycznie, decyzja zawsze należy do Ciebie.
Skóra i efekty
Czego realnie możesz oczekiwać po planie pielęgnacyjnym.
Po jakim czasie zobaczę efekty?
Proces odnowy naskórka trwa minimum 4 tygodnie, dlatego to nasz punkt startowy, by zauważyć pierwsze subtelne zmiany, takie jak lepsze nawilżenie czy uspokojenie cery. Pamiętaj jednak, że każda skóra jest inna, a nasz organizm to system naczyń połączonych.
Tempo, w jakim Twoja cera będzie wracać do równowagi, zależy od wielu indywidualnych czynników: punktu wyjścia, stanu Twojego zdrowia, gospodarki hormonalnej, codziennej diety, poziomu stresu czy stylu życia. U niektórych osób poprawa następuje bardzo dynamicznie. U innych skóra potrzebuje znacznie więcej czasu na reakcję, co jest zupełnie naturalne, zwłaszcza w przypadku przewlekłych problemów, takich jak wieloletni trądzik czy głębokie przebarwienia.
Realna i trwała poprawa to najczęściej kilka miesięcy konsekwentnej pracy. Właśnie dlatego nie obiecuję magicznych rozwiązań w tydzień, lecz oferuję długoterminowe plany współpracy na 30, 90 lub 180 dni. Daj swojej skórze czas oraz cierpliwość, a wspólnie wypracujemy najlepsze możliwe rezultaty.
Co, jeśli na początku skóra się pogorszy?
Przy wprowadzaniu niektórych składników aktywnych przejściowe nasilenie zmian bywa normalne i zwykle mija po kilku tygodniach. Ale nie każde pogorszenie jest „normalne” - dlatego mamy czat. Napisz do mnie od razu, a ocenię, czy to spodziewana reakcja, czy sygnał, że trzeba zmienić plan.
Czy będę musiała wymienić wszystkie kosmetyki naraz?
Nie. W ankiecie pytam o to, czego już używasz, i staram się wykorzystać to, co ma sens - szkoda wyrzucać dobre produkty. Nowe składniki wprowadzamy stopniowo, żeby nie przeciążyć skóry i żeby dało się ustalić, co konkretnie zadziałało.
Czy dostanę zalecenia dotyczące diety i suplementów?
Ankieta obejmuje dietę, sen i styl życia, bo to realnie wpływa na skórę. W kwestii diety dostaniesz ogólne wskazówki i podpowiedź, na co zwrócić uwagę - nie układam jadłospisów, to praca dla dietetyka. Suplementację natomiast dobieram celowanie, do Twojego indywidualnego przypadku, jeśli widzę taką potrzebę. Nie zalecam leków - farmakoterapia to rola lekarza.
Czy powiesz mi, jakie badania wykonać?
Jeśli obraz skóry i ankieta wskazują na podłoże hormonalne albo metaboliczne, podpowiem, jakie badania warto rozważyć i o czym porozmawiać z lekarzem. Nie zlecam badań i nie interpretuję wyników w sensie medycznym - to rola lekarza.
Czy muszę korzystać z aplikacji?
Tak. Plan, kalendarz pielęgnacji, zdjęcia skóry, wyniki badań i czat ze mną są w aplikacji DermaMentor. To dzięki niej wszystko masz w jednym miejscu, zamiast szukać zaleceń w mailach sprzed miesiąca.
Na jakich telefonach działa aplikacja?
Na Androidzie i na iPhone'ach - aplikacja jest dostępna bezpłatnie w Google Play i App Store. Panel na stronie służy do spraw konta i płatności; sama współpraca toczy się w aplikacji.
Czy za aplikację płaci się osobno?
Nie. Aplikacja jest bezpłatna, a pełny dostęp do jej funkcji aktywuje się po zakupie planu współpracy. Nie ma opłat w aplikacji ani dodatkowych pakietów.
Kto widzi moje zdjęcia skóry?
Tylko ja - służą wyłącznie do oceny stanu skóry i śledzenia postępów. Zdjęcia i informacje o zdrowiu to dane szczególnej kategorii, przetwarzane na podstawie Twojej wyraźnej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać. Szczegóły opisuje polityka prywatności.
Ile kosztuje konsultacja kosmetologiczna online?
Cena zależy od długości współpracy - do wyboru są plany 30-, 90- i 180-dniowe. Płacisz raz, z góry, za wybrany okres, bez abonamentu i bez automatycznego przedłużania. Aktualne ceny znajdziesz w sekcji z planami na stronie głównej. Aplikacja DermaMentor jest bezpłatna.
Czy muszę kupować drogie kosmetyki?
Zdecydowanie nie. To Ty określasz budżet w ankiecie, a ja dobieram do niego odpowiednie preparaty - uwzględniając również skuteczne kosmetyki apteczne i drogeryjne. Nie sprzedaję produktów i nie współpracuję z markami, więc kieruję się wyłącznie dobrem Twojej skóry.
W formularzu pytam jednak, czy dopuszczasz zakup nieco droższego produktu. Robię to, bo czasem widzę wyraźny sens zastosowania konkretnej „perełki” z wyższej półki, wiedząc, że przyniesie ona świetne rezultaty i realnie przyspieszy proces powrotu do równowagi. Ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie.
Jak mogę zapłacić?
Płatność obsługuje Przelewy24: BLIK, szybki przelew, karta, Apple Pay i Google Pay. Płatność jest jednorazowa, za wybrany okres współpracy.
Czy mogę zrezygnować po zakupie?
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Jeśli poprosisz o rozpoczęcie usługi przed upływem tego terminu (a tak dzieje się, gdy wybierasz wcześniejszą datę startu), możesz zostać zobowiązana do zapłaty za część już wykonaną. Szczegóły i wzór formularza znajdziesz w regulaminie.
Czy mogę usunąć swoje konto i dane?
Tak, konto możesz usunąć samodzielnie z poziomu panelu klienta lub aplikacji. Część danych związanych z rozliczeniami musimy zachować przez okres wymagany przepisami - zasady opisuje polityka prywatności.
Nie znalazłaś swojego pytania?
Napisz do mnie - odpowiadam osobiście. A jeśli chcesz najpierw zobaczyć, jak dokładnie wygląda współpraca, opisałam ją krok po kroku.